客户服务总监

客户服务总监

客户服务总监负责确保公司的客户服务质量,以获得竞争优势。客户服务创造的价值不亚于生产和分销的价值,因此客户服务主管的作用比以往任何时候都更为重要。由于员工是与客户直接联系的员工,只有快乐的员工才能使客户满意,因此激励和动员员工非常重要。除了出色的管理技能外,客户服务主管还必须具有出色的同理心亚博代理 ,能够协调上级与员工之间的关系。

专业概述

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客户服务总监负责确保公司的客户服务质量,以获得竞争优势。客户服务创造的价值不少于生产和分销,因此客户服务主管的作用比以往任何时候都重要。由于员工是与客户直接联系的员工,只有快乐的员工才能使客户满意,因此激励和动员员工非常重要。除了出色的管理技能外客户服务总监客户服务总监,客户服务主管还必须具有出色的同理心,能够协调上级与员工之间的关系。

专业描述

工作内容:

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1、制定并实施公司的客户服务计划和标准,全面提高客户服务质量;

2、在指定区域维护和扩展客户关系;

3、监督和管理客户服务团队并提高咨询服务水平;

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4、培训和评估客户服务人员,提高他们的工作能力并提高工作质量。

专业要求:

市场营销或工商管理等相关专业的大学以上学历。

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体验质量:

在客户服务领域至少有6年的工作经验;至少3年的客户服务经理工作经验。有扎实的客户服务理论和营销理论基础。

薪水行情:

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一般年薪在20万元至50万元之间。

发展路径

作为一个新职业凤凰彩票平台客户服务总监具有广阔的就业前景。目前,大型知名公司非常重视客户服务管理西甲投注 ,缺乏相关的专业人才。合格的客户服务主管可以在大型知名公司中发展yabo网页版 ,而不仅限于服务行业。客户服务主管可以从售后服务经理中培养出来。

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